Microsoft Store não abre ou não baixa aplicativos

A Store depende de internet, data e hora corretas, conta válida, serviços do Windows e cache íntegro.

A ordem abaixo começa pelas correções de menor risco. Não pule direto para comandos destrutivos, limpeza de registro ou reinstalação: primeiro confirme o sintoma e isole a causa.

Confirme o problema antes de corrigir

Anote o código do erro e teste se o problema afeta todos os aplicativos ou apenas um produto específico.

Antes de começar

• Confirme que sites abrem e que VPN ou proxy não estão bloqueando a conexão.
• Verifique data, hora, região e fuso horário do Windows.
• Tenha os dados da conta Microsoft antes de sair dela.

Correções em ordem segura

1. Reinicie e entre novamente. Reinicie o PC, abra a Store, confira a conta no ícone de perfil e saia e entre novamente se houver erro de autenticação.
2. Atualize Windows e Store. Instale o Windows Update e, na Store, abra Biblioteca > Obter atualizações para atualizar seus componentes e aplicativos.
3. Limpe o cache. Pressione Windows+R, execute wsreset.exe e aguarde a janela fechar e a Microsoft Store abrir automaticamente.
4. Repare o aplicativo. Em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > Microsoft Store > Opções avançadas, use Reparar.
5. Redefina se necessário. Se Reparar não resolver, volte às opções avançadas, escolha Redefinir, confirme e faça login novamente.

Como confirmar que resolveu

• Abra a página de um aplicativo gratuito conhecido.
• Inicie o download e confirme que ele conclui sem código de erro.
• Feche e abra a Store novamente para validar a sessão.

Se o erro continuar

• Execute o solucionador de aplicativos da Store quando disponível no Windows ou Obter Ajuda.
• Teste outra conta do Windows para verificar se o problema está no perfil.
• Use reparo do Windows ou suporte Microsoft se a Store continuar ausente ou corrompida.

O que evitar

• Redefinir apaga dados locais e sessão da Microsoft Store.
• Não use scripts de reinstalação de origem desconhecida.
• Em computador gerenciado, a Store pode estar bloqueada por política.

Registre o que mudou

Antes de encerrar, anote a versão do sistema ou aplicativo, o sintoma original, quais passos foram executados e o resultado observado. Faça uma captura apenas se ela não expuser conta, e-mail, chave, nome de arquivo pessoal ou outro dado sensível. Esse registro evita repetir tentativas e ajuda a desfazer somente a alteração responsável por um efeito inesperado.

Próximo passo responsável

Se o problema foi resolvido, não continue aplicando “otimizações” por precaução. Use o computador normalmente, repita a tarefa em que o sintoma aparecia e observe por pelo menos mais uma reinicialização. Se não resolveu, escolha uma única alternativa da seção anterior e compare o resultado; várias mudanças simultâneas escondem a causa.

Guias relacionados

• Como usar CHKDSK para verificar o disco no Windows
• Como corrigir o Windows com DISM e SFC
• Como entrar no Modo de Segurança do Windows 11

Fontes e data da revisão

• Solucionar problemas de atualização do Windows — Microsoft Support
• Ferramentas de configuração do sistema no Windows — Microsoft Support
• Corrigir problemas ao reinstalar a versão atual do Windows — Microsoft Support

Conteúdo revisado em 4 de outubro de 2026. A Store está funcional quando abre normalmente e conclui o download de um aplicativo após nova inicialização. Se a interface estiver diferente, confirme a edição e a versão do Windows ou do aplicativo antes de seguir caminhos alternativos.

Encontrou uma mudança de menu ou um link desatualizado? Consulte a página de correções editoriais.