Impressora offline no Windows: como corrigir

O status offline pode indicar perda de energia, cabo solto, mudança de rede, endereço inacessível ou fila de impressão travada.

A ordem abaixo começa pelas correções de menor risco. Não pule direto para comandos destrutivos, limpeza de registro ou reinstalação: primeiro confirme o sintoma e isole a causa.

Confirme o problema antes de corrigir

Confirme primeiro se a própria impressora está pronta e sem erro. Em modelos de rede, PC e impressora precisam estar acessíveis na mesma rede.

Antes de começar

• Veja no painel da impressora se há papel, tinta e mensagem de erro.
• Confirme cabos ou conexão Wi-Fi antes de alterar o Windows.
• Anote documentos importantes na fila antes de cancelá-los.

Correções em ordem segura

1. Reinicie os equipamentos. Desligue a impressora, aguarde alguns segundos, ligue-a e reinicie o computador; em rede, confirme também o roteador.
2. Abra a fila correta. Em Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners, selecione a impressora usada e abra sua fila.
3. Remova o modo offline. No menu da fila, desmarque Usar Impressora Offline e Pausar Impressão quando essas opções estiverem ativas.
4. Limpe trabalhos travados. Cancele apenas os documentos que podem ser reenviados, feche a fila e tente imprimir uma página de teste.
5. Diagnostique ou reinstale. Execute o solucionador de impressora; se necessário, remova o dispositivo, reinicie e adicione-o novamente com o driver oficial.

Como confirmar que resolveu

• Imprima uma página de teste pelas propriedades da impressora.
• Confirme que a fila zera depois da impressão.
• Reinicie e verifique se a impressora continua disponível.

Se o erro continuar

• Teste por cabo USB para separar falha de rede e falha da impressora.
• Em rede, imprima o relatório de conexão do equipamento e refaça o Wi-Fi.
• Instale o pacote recomendado pelo fabricante para o modelo e versão do Windows.

O que evitar

• Cancelar a fila elimina trabalhos ainda não impressos.
• Não instale drivers de sites de terceiros.
• Em ambiente corporativo, a impressora pode depender de servidor e suporte de TI.

Registre o que mudou

Antes de encerrar, anote a versão do sistema ou aplicativo, o sintoma original, quais passos foram executados e o resultado observado. Faça uma captura apenas se ela não expuser conta, e-mail, chave, nome de arquivo pessoal ou outro dado sensível. Esse registro evita repetir tentativas e ajuda a desfazer somente a alteração responsável por um efeito inesperado.

Próximo passo responsável

Se o problema foi resolvido, não continue aplicando “otimizações” por precaução. Use o computador normalmente, repita a tarefa em que o sintoma aparecia e observe por pelo menos mais uma reinicialização. Se não resolveu, escolha uma única alternativa da seção anterior e compare o resultado; várias mudanças simultâneas escondem a causa.

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Fontes e data da revisão

• Corrigir problemas de conexão e impressão — Microsoft Support
• Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows — Microsoft Support
• Solucionar problemas de atualização do Windows — Microsoft Support

Conteúdo revisado em 4 de outubro de 2026. A impressora voltou ao normal quando imprime a página de teste e permanece online após reiniciar. Se a interface estiver diferente, confirme a edição e a versão do Windows ou do aplicativo antes de seguir caminhos alternativos.

Encontrou uma mudança de menu ou um link desatualizado? Consulte a página de correções editoriais.